clientes

You are currently browsing articles tagged clientes.

Si me pongo a escribir estas lineas es con motivo de disuadir a futuros consumidores de la cadenas de tiendas Alimentación Diferente.

LogoAlimentacionDiferente

Esta cadena tiene varias tiendas en Santander, concretamente dos, una en la calle VARGAS, 55   y la otra en la calle  JOAQUÍN COSTA, 28

Del mismo modo venden productos por internet a traves de su página Web.

Mi caso se limita a la tienda on line por lo que desconozco como será el servicio en las tiendas físicas, pero a tenor del resultado he perdido el interés

Mi aventura comienza el pasado Lunes 29 de Diciembre,  cuando me decido a hacer un pedido por intenet a esta tienda cantabra, nada especial unos frascos de ensalada de cangrejo que son imposibles de encontrar en Sevilla.

Me registro en su Web hago el pedido y realizo el pago con tarjeta de credito. Hasta ahí todo normal.

Cuando al día siguiente (martes 30) entro en la sección  de “mis pedidos”, descubro que no hay nada registrado. Llamo a la tienda pero no consigo contactar con ellos. Intento entrar en contacto  por mail y adjunto justificante de pago suministrado por la web en el momento de la compra

Decido entonces realizar un nuevo pedido identico al anterior, pero esta vez elijo la forma de pago por trasferencia bancaria.

Vuelvo a llamar a la tienda y esta vez si me atienden, hablo con el encargado de los pedidos web y le comento el caso: Le explico  que el día anterior había realizado un pedido  por web que no ha quedado registrado pero que si me han cobrado.

Le comento que ya que no hay registros,  para que  puedan  saber que es lo que estoy pidiendo, he realizado un pedido exactamente igual al anterior pero esta vez  eligiendo como metodo de pago la trasferencia bancaria. Le comento que les he enviado un mail con el justificante de pago por TPV que la web me suministró. El encargado me da el visto bueno y me dice que lo ha entendido, que va a confirmar con contabilidad y que no me preocupe.

Miercoles 31: sin novedad en la la web. El estado del pedido no se modifica. LLamo por teléfono no atienden.

Jueves 1: festivo.

Viernes 2 El estado del pedido sigue sin modificarse. Llamo por telefono a la tienda, hablo con la misma persona con la que hable hace unos días. Le vuelvo a comentar el caso. Me indica que aun no ha podido hablar con la sección de contabilidad que va contactar con ella y que no me preocupe.

Sabado 3: Todo igual

Lunes 5: Vuelvo a llamar a la tienda, la misma historia. Esta vez no consigo hablar con el encargado de pedidos web, no esta trabajando ese día, me emplazan a que llame al día siguiente. Discuto con la persona con la que hablo le digo que no me parece  la forma  en que me estan tratando, que no es normal tanta tradanza y la  desinformación.

Martes: 6 Festivo

Miercoles 7 : Vuelo a llamar a la tienda. Hablo con el encargado de pedidos y me dice que esta en ello, pero que entienda que no puede enviar mercancia sin verificar el pago y que la chica de contabilidad no esta hasta el jueves 8. Que me llamará que no me preocupe. Vuelvo  mostrar mi enfado, y le digo lo que pienso del trato recibido y de la tienda en particular.

Jueves 8: Me llaman y me confirman que llegara el pedido el viernes me cuelgan con la palabra en la boca.

Viernes 9: Recibo el pedido SIN FACTURA y FALTANDO UN FRASCO

Resumiendo: La tienda on line de esta cadena es lo peor que he visto en mucho tiempo. Han tardado 15 días en gestionar y enviar un pedido y  encima lo hacen mal.El trato con el cliente de completa dejadez y todo ello en una tienda que se vende cara a la galería como Gourmet. Lo dicho DIFERENTES

Estais avisados.

Pd: Mañana llamo reclamando el frasco que me falta…. continuará

Tags: , , , ,

Reforma laboral, congelación de sueldos, posible aumento de edad de jubilación etc.. son algunas de las propuestas que se escuchan casi a diario en medios de comunicación para salir de la crisis

Sin embargo esta semana en Sevilla, y por si alguno dudaba, veremos  como los esfuerzos para salir de la crisis recaerán en los mismos, seremos testigos de  como los bancos y cajas  a pesar de recibir ayudas estatales, subir las comisiones de mantenimiento, de dar créditos con cuentagotas… seguirán  con sus horarios abusivos.

Durante esta semana  veremos como el sector financiero, lejos de aumentar el horario de atención al público  por las tardes o los sábados, lo disminuirá. Los clientes tendremos que sufrir horarios de 9:30 a 12:30 o de 9:15 a 13:30 en los mejores casos. Así mientras algunos estamos currando el director de la sucursal estará tomando copitas de manzanilla, o durmiendo la resaca.

¿Donde esta el esfuerzo conjunto que pide el gobierno ?

Me parece inaudito  que a pesar de estar “obligados” a disponer de cuenta bancaria para poder recibir una nómina  o cobrar el paro, nadie  sea capaz de obligar a la banca no ya  aumentar el horario de atención al público sino a mantener el horario privilegiado que tienen durante el año.

Que no nos engañen, el esfuerzo al que se refieren solo se lo piden a algunos. Y es que ya lo dijo Cervantes:

“Dos linajes solos hay en el mundo, como decía una agüela mía, que son el tener y el no tener” Quijote II, 20


Tags: , , , , , , , ,