Cajasol

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Ya estan aquí, hace algunos años eran solo  en feria pero  ahora que la  crisis esta pegando fuerte también los sufriremos en Semana Santa.

La foto es de una sucursal de CAJASOL o BANCA CIVICA…

Como viven los banqueros…

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Esta mañana no he aguantado más y me he presentado en mi oficina de CAJASOL con tres copias de esta  reclamación.  Ignoro si me servirá de algo, estoy esperando respuesta por escrito… pero al  al menos me ha servido  para conocer al director de mi oficina en persona y me ha dado las explicaciones pertinentes, pero no el dinero reclamado.  Presiento que será el principio de una gran amistad 🙂

Transcribo el documento por si a alguno le interesa:

Sevilla 9 de Marzo de 2010

A/A Director Oficina Cajasol 171

C/ Jose Laguillo 28

Mi nombre es José Luis Murillo Domínguez y soy cliente de Cajasol con número de cuenta 2106.xx.xxx.xxxxxxxxxx

Poseo una Tarjeta Maestro Cajasol asociada a la cuenta anteriormente citada y estoy al corriente del pago de las cuotas de emisión y renovación de la misma.

Con la presente carta quiero poner de manifiesto mi malestar con el servicio deficiente que da su entidad a los clientes de la misma. Le expongo a continuación los hechos:

El pasado 1 de Marzo de 2011 a las 11:00 horas intenté disponer de efectivo en el Cajero automático (2678) de la oficina 171 de Cajasol en José Laguillo y no pude realizarlo, ya que el terminal se encontraba en mantenimiento.

El mismo día a las 21:45 horas intente nuevamente disponer de efectivo en el cajero automático (557) de la oficina 88 de Cajasol en la calle Recaredo. Tras introducir la tarjeta y realizar la identificación correspondiente se me informa que “ la operación no es posible efectuarla en ese momento” , no haciendo entrega de ningún tipo de justificante.

A las 21:50 horas del mismo día vuelvo a intentar disponer de efectivo en el cajero automático (2678) de la oficina 171 de Cajasol en José Laguillo y tampoco puedo realizar ninguna operación por encontrarse el mismo, nuevamente, en mantenimiento. Tampoco puedo obtener justificante de esta incidencia.

Siete días después , el 8 de Marzo a las 11:25 horas vuelvo a intentar disponer de efectivo en el Cajero automático (2678) de la oficina 171 de Cajasol en José Laguillo y no puedo obtenerlo por encontrarse el terminal apagado, por lo que me veo obligado a realizar un reintegro por ventanilla.

A día de hoy ignoro hasta cuando va a durar esta situación que seguro está sufriendo no solo mi persona, sino numerosos clientes.

Me vienen a la cabeza algunos de los principios que su entidad, en plena integración con Banca Cívica, hace gala y publicita por todas partes tales como “Vamos a demostrarte que no somos como los demás bancos” o “una nueva manera de entender la relación entre un banco y sus clientes” y espero sean mas una declaración de intenciones que la realidad con la que tenemos vivir los clientes de Cajasol y su red de Cajeros automáticos.

Para terminar, me gustaría reclamar la devolución del importe de la cuota de renovación del presente año 2011 de la Tarjeta Maestro Cajasol Nº 5020. xxxx.xxxx.xxxx ya que la entidad no ha cumplido con las condiciones que publicita en la página Web de Cajasol y que para dicha tarjeta es:

  • Permitir operar en la red de cajeros de Cajasol
  • Disposición de hasta 1.000 euros diarios en cajeros

Del mismo modo que tampoco cumplen  con las condiciones de sus Cajeros Automáticos que incluyen:

  • Disponibilidad los 7 días de la semana, 24 horas al día, 365 días al año.

Esperando su respuesta reciban un cordial saludo.

José Luis Murillo Domínguez.

Actualización 15 de Marzo

Cajasol me ha devuelto la camisión de mantenimiento de la tarjeta :D,  eso si, no se han dignado a responder a la reclamación por escrito.

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Reforma laboral, congelación de sueldos, posible aumento de edad de jubilación etc.. son algunas de las propuestas que se escuchan casi a diario en medios de comunicación para salir de la crisis

Sin embargo esta semana en Sevilla, y por si alguno dudaba, veremos  como los esfuerzos para salir de la crisis recaerán en los mismos, seremos testigos de  como los bancos y cajas  a pesar de recibir ayudas estatales, subir las comisiones de mantenimiento, de dar créditos con cuentagotas… seguirán  con sus horarios abusivos.

Durante esta semana  veremos como el sector financiero, lejos de aumentar el horario de atención al público  por las tardes o los sábados, lo disminuirá. Los clientes tendremos que sufrir horarios de 9:30 a 12:30 o de 9:15 a 13:30 en los mejores casos. Así mientras algunos estamos currando el director de la sucursal estará tomando copitas de manzanilla, o durmiendo la resaca.

¿Donde esta el esfuerzo conjunto que pide el gobierno ?

Me parece inaudito  que a pesar de estar “obligados” a disponer de cuenta bancaria para poder recibir una nómina  o cobrar el paro, nadie  sea capaz de obligar a la banca no ya  aumentar el horario de atención al público sino a mantener el horario privilegiado que tienen durante el año.

Que no nos engañen, el esfuerzo al que se refieren solo se lo piden a algunos. Y es que ya lo dijo Cervantes:

“Dos linajes solos hay en el mundo, como decía una agüela mía, que son el tener y el no tener” Quijote II, 20


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Cajasol sigue consiguiendo dinero para pagar la compra de Caja guadalajara de los clientes, primero fueron las 50 céntimos por sacar en cajeros desplazados, después quitar el programa de soles y los seguros que ofrecían las tarjetas de crédito y ahora han decidido aumentar la cuota de mantenimiento de las tarjetas de crédito a 20 € al año.

Comisión de mantenimiento de cuenta.

Comisión por tarjeta de Crédito

Comisión por tarjeta de débito.

Comisión por sacar en cajeros desplazados.

Comisión por transferencia bancaria.

Comisión por cheque.

Obligaciones de la entidad si fallan sus servicios : NINGUNA

Que será lo próximo… comisión por domiciliación de nómina.

¿Dónde esta el caracter social de esta entidad ? Si alguien lo sabe me lo diga por favor

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Hace unos días recibí una carta de Cajasol,  en ella me recordan los beneficios de la oficina telefónica, de banca por Internet o la red de cajeros automáticos e incluso me animan a utilizar tales servicios en el caso que no lo hiciera en la actualidad.

Es curioso que solo tocaran estos puntos cuando creo que hubiera sido conveniente que también recordaran cuales fueron los beneficios que ha obtenido la entidad en el último semestre, que según tengo entendido aumentaron un 3,7% al cierre del segundo trimestre de 2009, lo que supone un beneficio de 100,4 millones de euros.

Ya que la posición de liquidez de Cajasol se encuentra actualmente muy por encima de la media nacional (según los comunicados de la entidad) hubiera sido interesante informar también sobre otros aspectos, como que el crédito a la clientela de Cajasol se redujo en un 4,3 por ciento, o de la política de reducción del número de oficinas marcada por el Presidente Antonio Pulido

Con toda esta información quizás se podría entender de una manera mucho mas clara el motivo de la comisión de 0.50€ que Cajasol empezará a cobrar a partir del 1 de octubre por reintegro en cajeros desplazados de la entidad, que no es otro, a mi entender, que el LUCRO

Me temo que el carácter social de CAJA (entidad sin ánimo de lucro, que orienta su actividad a la consecución de fines de interés público) hace mucho tiempo que quedo olvidado en CAJASOL

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