Mis aventuras con Lloyds Bank Internacional

Pongo a continuación por si a alguien le interesa la reclamación que esta mañana he presentado en el Banco  Lloyds Bank internacional tras el nefasto trato recibido por parte de ellos.

He suprimido los nombres de los implicad@s menos el mio propio por los motivos lógicos que todos conocemos.

Sirva este Post como aviso a futuros clientes potenciales de esta entidad, con tal de que conozcan las formas que se gastan  en su  única  sucursal de Sevilla.

Para terminar tan solo decir que lo que hoy conocemos como Lloyds Bank International antes era el Banco Halifax Hispania, este fue comprado por el primero a principios de la crisis allá por el 2008 tras informar de  de cerca de 12.250 millones de euros en perdidas .Tras esta fusión Lloyds Bank  tuvo que ser intervenido  por el estado británico en el segundo plan de rescate del sector bancario en Reino Unido.

El personal que esta en las oficinas actualmente es el mismo que estaba cuando la entidad quebró.

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A/A director de Oficina

Banco Lloyds Bank International

Plaza Nueva nº 8 Sevilla

Mi nombre es José Luis Murillo Domínguez y soy cliente de su entidad (antiguamente Halifax) desde el año 2007, fecha en la que conjuntamente con xxxxxxxxx contraté  una hipoteca a 35 años para la adquisición de la vivienda habitual.

Por diversas circunstancias personales  estoy interesado en realizar una extinción de condominio de la propiedad adquirida de tal manera que la misma pase a estar solo a mi nombre.  Así como también  estoy interesado en  eliminar a xxxxxxxxx como titular del préstamo hipotecario que actualmente tengo en su entidad.

Durante el periodo aproximado de dos meses, desde  junio del presente año, me he dirigido en varias ocasiones  a su oficina en Sevilla para asesorarme de los requisitos y los trámites a seguir para realizar dicha extinción de condominio.

Desde el inicio mi caso ha sido llevado por dos personas diferentes xxxxxx y xxxxxx,  las cuales por separado y en varias ocasiones me comentaron  verbalmente las condiciones de la extinción de condominio  y que se resumían  en:

-Mantenimiento de las mismas condiciones del préstamo hipotecario.

-Costes administrativos y de gestión  inferiores a una compra-venta y que supondrían alrededor de 3500€

Durante estos dos meses he presentado en varias ocasiones la documentación que se me ha ido requiriendo, nóminas, vidas laborales etc…   A inicios de Agosto  y tras la valoración  afirmativa de mi caso, este quedo pendiente de fecha de formalización.  Tras hablar con la asesoría Intraser esta fecha quedo marcada para el día 16 u 17 de Agosto.

El día 11 de Agosto, tres días hábiles antes de la fecha de firma  y tras una visita a la sucursal, la Sra xxxxx me informa que tiene que comentarme algunos detalles nuevos a cerca de mi caso. Y me comunica que ha  habido una serie de modificaciones  que principalmente son:

-Las condiciones hipotecarias pasan a ser diferentes a las actuales, por lo que  el interés a pagar pasa de ser  Euribor +0,4% a Euribor+1,14%

-Los gastos de tramitación que un principio serian alrededor de 3500 € se ven incrementados en unos 2000 € mas

Ante esta nueva situación y en vista de este cambio radical de las condiciones contractuales  le comunico a la señora xxxxx que no  estoy de acuerdo con las nuevas  condiciones y que no entiendo  a que se debe este cambio de última hora. Al preguntar el por qué de tales cambios a tres días de firmar me comunica que ha sido un fallo suyo porque no se ha había leído las nuevas condiciones.

Tras informarle de los anteriores hechos y desde  estas líneas quiero manifestarle  mi malestar por el trato que me está dando su entidad así como  el trato deficiente que dan  los profesionales que  tiene a su cargo, el cual solo ha servido para perjudicar a mi persona.

Durante dos meses y medio no solo he tenido que presentar toda la documentación en varias ocasiones porque mi expediente “se perdió”, si no que además  y siguiendo los consejos de xxxxxxx se han cambiado domiciliaciones y  anulado seguros de vida que  la otra titular de préstamo tenia contratados.  Circunstancias que actualmente perjudican a mi persona  ya que en la actualidad no están cubiertos ciertos riesgos, por lo que en el peor de los casos me vería obligado a asumir una carga económica superior  a la actual.

Me gustaría  también que me explicara cómo es posible que dos personas distintas me comenten de manera separada y en diferentes días  una serie  de condiciones,  y a  tres días hábiles de la fecha prevista de firma se me informe que las condiciones que me habían indicado no son posibles de mantener. ¿A qué se debe este cambio? ¿Es que nadie pudo dedicar 10 minutos a leerse mi expediente? ¿Qué clase de asesores bancarios trabajan en su sucursal?

Me vienen a la mente algunos de los principios que publicitan en su web tales como: “Hipotecas flexibles para hacer su sueño realidad” o  “estamos a su lado cuando más nos necesita” o  y deduzco que son mas una  declaración de intenciones que la realidad, porque con el trato recibido me han demostrado que sus hipotecas  no son para nada flexibles, no están al lado de sus clientes cuando los necesitan  y los sueños ya se encargan ustedes de convertirlos en pesadillas.

No sé si el trato que  recibido es el que su entidad da a todos los clientes o solo a algunos,  pero si  es así me gustaría que me indicara cuales son los criterios a cumplir para recibir un trato, al menos, profesional. Del  mismo modo  me gustaría que me indicara el valor que debo de dar en el futuro a las palabras del personal a su cargo.

Para terminar  quiero reclamarle que la extinción de condominio se realice como sus empleadas me aseguraron que se llevaría a cabo al inicio, de tal manera que se me mantengan las condiciones hipotecarias actuales y que le paso a recordar:

Interés: EURIBOR + 0,40%

Bonificaciones:

–          0,25% Por domiciliar nómina

–          0,10% tarjeta VISA de crédito

–          0,15% por seguro de hogar Zurich

–          0,15% por seguro de vida Zurich

–          0,05% por saldo medio de la cuenta de 3000€

Esperando su respuesta. Reciba un cordial saludo.

José Luis Murillo Domínguez